Si vous constatez quelque chose d’inhabituel sur votre compte Zazu - comme une connexion inattendue, une transaction inconnue ou une alerte suspecte - réagissez immédiatement.
Plus vous agissez vite, plus nous pouvons protéger efficacement votre argent.
Étapes à suivre immédiatement
1. Bloquez votre carte (si applicable)
Ouvrez l’application Zazu et bloquez votre carte instantanément pour empêcher toute transaction non autorisée.
2. Modifiez votre mot de passe et votre code PIN
Changez votre mot de passe de connexion et réinitialisez votre code PIN afin d’empêcher tout accès à votre compte.
3. Contactez Zazu
Consultez l’article Identifier et signaler une activité suspecte pour savoir comment contacter notre équipe en cas de doute.
Ce qui se passe ensuite
Dès que vous nous contactez, notre équipe dédiée à la lutte contre la fraude :
Analyse l’activité de votre compte
Sécurise votre profil et empêche tout nouvel accès non autorisé
Vous guide dans les prochaines étapes, notamment la vérification de votre identité ou le remplacement de votre carte, si nécessaire
Votre rôle dans la protection de votre compte
Votre vigilance est essentielle pour garantir la sécurité de vos fonds.
Ne partagez jamais vos identifiants, codes PIN ou mots de passe
Surveillez régulièrement votre compte pour repérer toute activité inhabituelle
Agissez rapidement dès qu’un comportement vous semble suspect